sábado, 1 de enero de 2011

Capitulo 2. ADMINISTRACION DEL CONFLICTO

2.1  Problemas de la Empresa Familiar
      Estas empresas creadas y dirigidas por un grupo familiar, deben hacer frente a determinadas dificultades especiales que son inherentes a ellas.  Por lo general, fueron creadass al amparo del jefe de hogar y que con el tiempo fue incorporando a sus parientes mas cercanos, tales como su esposa, hijos o hermanos.
        Gran  cantidad de estas empresas tiene que que soportar un problema adicional com es el Conflicto Organizacional Familiar, termino que encierra toda la disyuntiva que debe controlar y  superar para que la empresa sobreviva en el tiempo.  Se debe tener presente que muchas no sobrevive en la segunda y tercera generacion, debido a que pierden el horizonte que entrega la Vision de su creador y los objetivos cambian con las nuevas personas que llegan a estas organizaciones.

2.2  Solucion de conflictos 
       Los conflictos que se producen en este tipo de empresas, se enmarcan en los problemas que se originan dentro del grupo familiar que controla la gestion y propiedad de la empresa.  Ahora, para resolver cada tipo de conflictos, las empresas familiares deben adoptar un plan estrategico que les permita solucionar o atenuar los efectos negativos.
       Estrategias a seguir:
       a) Analisis del ambiente externo a la empresa, de tal manera de establecer las oportunidades y amenazas de la empresa.
       b)  Analisis de la industria en que esta inserta la empresa, con las posibilidades de integrarse vertical u horizontalmente con relacion a la industria.
       c) Analisis de las fortalezas y debilidades de la empresa, como tambien los problemas especificos de su area, ya sea comercial o administrativa.
       d) Se selecciona la estrategia dentro de varias, tomando en cuenta el largo plazo, y los cambios  que se dan en su macro y micro ambiente.
       e) Desarrollo de las ventajas competitivas, segun la fortaleza que tenga la empresa en su combinacion de factores productivos.
       f) Implementar la estrategia a traves de la Direccion Estrategica, con una nueva forma de organizacion y gestion, como puede ser por personas que representen al grupo familiar y que llegan a acuerdos por medio de los Consejos Familiares o por la coordinacion de una persona ajena a la familia y que brinda la confianza a cada uno de sus integrantes.

2.3  La Sucesion: Formas u opciones
       La sucesion en las empresas familiares, cobra real significacion para la continuidad de ella en el largo plazo.  Es necesario tomar en consideracion que un gran porcentaje de estas empresas no logra superar la etapa de la sucesion, sobre todo en la tercera generacion. 
       Segun estadisticas, la mayoria de las empresas que han dejado de funcionar, a parte de los problemas por la crisis economica global, se deben a que no fue resuelto o parcialmente resuelto el traspaso de la gestion economica y financiera de la empresa.
        En estas empresas esta muy arraigada la tradicion de la continuidad a traves de el o los fundadores, despreocupandose de planificar, con la debida anticipacion y preparacion de las personas que reemplazaran a los iniciadores de la actividad emprendida.
       Segun lo anterior, el fundador de la empresa debe confeccionar un plan para la sucesion de su cargo; de esta manera, las probabilidades de exito seran mayores que si no lo hace con la debida antelacion o lo hace en forma improvisada al final del proceso.
       Esta planificacion se debe iniciar cuando la empresa tiene una consolidacion que augura buenas perspectivas en el tiempo.  Debiendo ser plenamente objetiva para que el grupo familiar acepte la propuesta de el o los fundadores.
       Se debera definir:
       1.- El tipo de sucesor, ya sea si sera un familiar directo, un profesional externo a la familia, un representante por cada rama familiar, etc.
       2.- Establecer las condiciones que debe reunir este sucesor en cuanto a su formacion profesional en gestion de empresas.
       3.- El momento en que asumira en la empresa, de acuerdo a la planificacion.
       4.- La forma en que se retirara el o los fundadores para efectuar el traspaso en forma programada, para que no se produzcan vacios de poder.

2.4  Problemas que enfrenta la Empresa Familiar
       Los roles que deben asumir los miembros de la familia, se entrelazan a traves del rol de pariente, accionista o directivo.  En esos roles deben enfrentar y resolver los siguientes problemas o dificultades:
       1.- Las expectativas de vida son menores que en las empresas no familiares, en la medida que aumente el conflicto interno familiar que esta en la gestion.
       2.- Las probabilidades de superar el paso de la primera a la segunda generacion, son muy bajas, teniendo exito en la sucesion aproximadamente un 15% de las empresas familiares.  Esto se debe a la minima preparacion para realizar el proceso de sucesion.
       3.- Las probabilidades de pasar de la segunda generacion a la tercera, son bajas, pero mayor que en el punto anterior.  Esto se debe a la experiencia obtenida en el primer proceso de sucesion logrado con exito.
       4.- Debido a las crisis estructurales de la economia, que se dan en forma ciclica, proboca la desaparicion de empresas con problemas del grupo familiar y de menor  competitividad.

       Estos problemas son una fuerte amenaza para su permanencia en el tiempo, y una forma de enfocar dichos problemas de continuidad, es por medio del Modelo de los Cinco Circulos o Areas, presentados por James Lea W. en La Sucesion del Management en la Empresa Familiar.
       Estos cinco circulos o areas son: La Familia, La Propiedad, El Negocio, La Gestion y La Sucesion.
 


                                                            NEGOCIO


                       GESTION                    SUCESION                    PROPIEDAD


                                                               FAMILIA


       De acuerdo con este modelo, se pueden identificar las siguientes areas o circulos:

Area de La Familia.  En esta area se dan problemas por tensiones y rivalidades, debido a distorsiones en los roles y ausencia de una estructura que regule las acciones que pueden poner en peligro la estabilidad de la empresa familiar.

Area de La Propiedad. Se consideran los siguientes factores: la estructura de poder segun la posesion del capital social; la incorporacion de nuevos accionistas y consejeros no familiares; el grado de armonia en las relaciones de los que detentan la propiedad accionaria, y los aspectos juridicos y financieros que estan relacionados con la gestion del patrimonio.

Area del Negocio. Esta relacionado con la vision estrategica y competitiva de la empresa, segun los mercados en que opera; los productos ofrecidos y los recursos humanos, tecnologicos y materiales con los que cuenta, y las politicas de comercializacion, produccion, financiamiento, investigacion y desarrollo que utiliza.
       La empresa seguira un tipo de estrategia para tener la innovacion de productos o adaptacion de los mismos, segun la diferenciacion de sus productos, incorporacion de tecnologias e informatica de gestion.  En cuanto al proceso estrategico, sera la utilizacion del Consejo de Administracion para llevar a cabo la estrategia de la empresa, por medio de la investigacion de mercados para conocer las necesidades de los clientes y las alianzas estrategicas productivas o comerciales con las demas empresas.

Area de La Gestion. Relacionado con la organizacion de los recursos humanos, tecnologicos y materiales para implantar estrategias que posililiten lograr los objetivos estrategicos y de competitividad.
       Factores a considerar: la formalizacion y la descentralizacion de las decisiones de la Gerencia; utilizacion de comites directivos con gerentes profesionalizados y consultores externos; politica de recursos humanos para permitir su formacion; promocion de cargos y remuneraciones de acuerdo a mercado y eficacia.

Area de La Sucesion. Referido al proceso de entrega del poder de decisiones y la propiedad, a la nueva generacion que se hara cargo de la empresa.  Este proceso es uno de los mas relevantes y criticos que debe enfrentar la empresa familiar.
       Aspectos criticos: actitud que toma el lider en su retirada; su relacion que tendra con los sucesores; planificacion y gestion del trapaso de mando.

Estrategias para su continuidad.
       Para enfrentar los problemas, en que predominan criterios familiares y personalistas, se proponen alternativas para resolver dichos problemas y permitir la continuidad de la empresa familiar.
a) Establecimiento de reglas para promover la armonia y comportamiento que garanticen el compromiso de la familia con la empresa.  Creacion del Protocolo o Estatuto Familiar y un Consejo de Familia, sobre todo en aquellas que se este preparando la sucesion.
b) Creacion de una estructura de gobierno para regular las fricciones entre los grupos de accionistas que detentan la propiedad de la empresa, con el fin que se mantenga el patrimonio familiar en la empresa.
c) Promover una formalizacion del proceso estrategico de largo plazo, y renovacion del espiritu emprendedor.
d) Una mayor profesionalizacion del personal y sistemas de direccion, junto con una descentralizacion.  Promocion de una cultura del cambio, a traves de una mayor motivacion y compromiso de todo el personal.
e) Establecimiento de criterios para regular el proceso de sucesion contenidos en el Protocolo Familiar.  Esto debe ir junto con el apoyo de la familia y con una renovacion estrategica y organizativa tanto de los que salen de la empresa, como por los sucesores.

Factores que aseguran su exito
       No necesariamente una empresa familiar debe dejar de ser propiedad de una familia para asegurar su continuidad, ya que lo importante es el concepto estrategico relacionado con la empresa como negocio ligado al producto, mercado y tecnologia; y el clima organizativo para la gestion de la empresa.
       Hay tres caracteristicas, que se deben considerar, para mantener la continuidad:
1.- Mantener la direccion y propiedad familiar en pocas personas para evitar o disminuir las rivalidades.
2.- Realizar varios planteamientos estrategicos para adoptar la estrategia a elegir, con los cambios de su entorno.
3.- Cambios en la direccion, por medio de los sucesores-miembros de la familia o la incorporacion de profesionales externos, para tener una renovacion del liderazgo y estrategia de la empresa.

      Como refuerzo de la gestion, sera conveniente la creacion de un Consejo Familiar y un Protocolo o Estatuto Familiar, que se explica a continuacion.

El Consejo Familiar.
       Es el organismo que tiene como objetivo la regulacion del funcionamiento de la familia empresaria, como tambien, las relaciones de la familia con sus actividades empresariales y el patrimonio familiar.
       Formado por familiares que se reunen en forma periodica, segun los problemas de politicas para enfrentar situaciones futuras.  Si es muy numerosa la familia empresaria, se puede crear la Asamblea Familiar.
       El numero de personas que integran el Consejo Familiar, no debe ser mayor de doce personas y deben estar compuesto en forma equilibrada por miembros de cada generacion, de hombres y mujeres, familiares directos y politicos, representantes de cada rama familiar.
      Es aconsejable que el grupo familiar establezca una declaracion por escrito de su Mision, para remarcar el rol que se debe cumplir e informar a los demas de quienes son y en que creen deben ser sus metas y objetivos a alcanzar.  Sera util establecer un Reglamento que especifique los objetivos y requisitos que debe reunir la persona para integrar el Consejo Familiar.
       Temas a tratar por el Consejo Familiar:
       a) Papel y Mision de la familia en la empresa
       b) Enfoque de los conflictos familiares:
                1.- Objetivos centrales de la familia
                2.- Entrada de familiares a la empresa
                3.- Politica de sucesion y un plan de carrera para sus miembros.

El Protocolo o Estatuto Familiar .  Conformado por normas que aclaran la Mision y los Valores de la familia empresaria, su interaccion con la empresa y con el patrimonio familiar.
       Debe estar adapatado a la medida de cada empresa pero, como regla general, puede considerar:
a) Objetivos del protocolo
b) Filosofia del protocolo
c) Mision y Valores de la familia
d) Comportamiento de los miembros de la familia
e) Forma de incorporar nuevos miembros al Consejo Familiar
f) Normas de funcionamiento del Consejo Familiar
g) Forma de incorporar nuevos miembros familiares a la empresa
h) Politica de evaluacion, promocion, duracion en el cargo y remuneraciones
i) Politica de sucesion
j) Normas para tomar decisiones que resuelvan conflictos
k) Vigencia y forma de modificar el protocolo.

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